Términos y condiciones

Estos términos regulan las compras realizadas en enigmayflores.com. Al confirmar un pedido declaras haberlos leído y aceptado. Se rigen por la legislación ecuatoriana, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

1. Quién vende

2. Productos y fotografías

Cada arreglo es elaborado a mano con flores naturales. Las fotografías son referenciales: las flores pueden variar ligeramente en tono, tamaño o apertura según la temporada y la disponibilidad. Si alguna flor no estuviera disponible, la reemplazaremos por otra de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo y los colores del diseño, y te lo avisaremos por WhatsApp antes de la entrega. Las cantidades de flores indicadas como «aproximadas» son orientativas.

3. Precios

Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío no está incluido: depende del sector de entrega y te lo confirmamos por WhatsApp antes de que realices el pago. El precio válido es el publicado en el momento de confirmar el pedido.

4. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos, indicas los datos de entrega y confirmas el pedido. El sistema te asigna un número (por ejemplo, EYF-0001).
2. Nos envías el pedido por WhatsApp y te confirmamos disponibilidad y costo de envío.
3. Realizas la transferencia y nos envías el comprobante.
4. El pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. Antes de eso es una solicitud y no reservamos las flores.

Podemos rechazar un pedido si no es posible cumplirlo en la fecha solicitada o si hay un error evidente en el precio publicado; en ese caso te lo informaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el total.

5. Forma de pago

Aceptamos transferencia o depósito bancario a la cuenta indicada al confirmar el pedido, a nombre de Kahrent Fagundez. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas. Nunca te pediremos claves ni códigos de seguridad. Si recibes una solicitud de pago a otra cuenta en nuestro nombre, no la realices y avísanos.

6. Entregas

• Entregamos a domicilio en el Distrito Metropolitano de Quito. Los pedidos deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación.
• Entregamos en la fecha y franja horaria elegidas. Por tráfico, clima u otras causas ajenas a nosotros, la franja puede variar; si hay un retraso importante te avisaremos.
• Es tu responsabilidad indicar una dirección correcta y un contacto que pueda recibir. Si nadie recibe el pedido, intentaremos comunicarnos; un segundo intento de entrega puede tener costo adicional.
• El pedido se considera entregado cuando lo recibe la persona en la dirección indicada o quien se encuentre en ella (portería, recepción, familiar).

7. Cambios y cancelaciones

• Antes de la preparación: puedes cancelar o cambiar tu pedido hasta 24 horas antes de la fecha de entrega. Si ya pagaste, te devolvemos el 100 % o lo abonamos a un nuevo pedido, a tu elección.
• Con menos de 24 horas: las flores ya fueron adquiridas y el arreglo puede estar en preparación, por lo que la cancelación puede no ser posible o tener un descuento de hasta el valor de los materiales utilizados.
• Los cambios de dirección, fecha o mensaje de la tarjeta están sujetos a disponibilidad.

8. Derecho de devolución y garantía de frescura

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho de devolución en compras por internet, dentro de los tres días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y se devuelva en el mismo estado en que se recibió. Las flores naturales son un producto perecible, por lo que una vez entregadas no pueden devolverse en su estado original.

Para proteger tu compra ofrecemos esta garantía: si el arreglo llega dañado, marchito o con diferencias importantes respecto a lo pedido, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos. Revisaremos el caso y te ofreceremos reponer el arreglo o devolverte el dinero. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce.

La duración de las flores depende de su cuidado. Te recomendamos mantenerlas lejos del sol directo y de fuentes de calor, y cambiar el agua a diario cuando corresponda.

9. Eventos y cotizaciones

Las solicitudes de presupuesto para eventos no constituyen un pedido. Cada evento se acuerda mediante una propuesta específica, con sus propias condiciones de anticipo, montaje, retiro de materiales y cancelación, que te enviaremos por escrito.

Los eventos, ferias y exposiciones se solicitan con al menos 15 días de anticipación a la fecha del evento. Para fechas más cercanas, escríbenos por WhatsApp y te diremos si podemos atenderlo.

10. Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los diseños y las fotografías de este sitio pertenecen a Enigma y Flores o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestro permiso.

11. Datos personales

Tratamos tus datos únicamente para gestionar tu pedido, según nuestra Política de privacidad.

12. Reclamos

Si tienes un reclamo, escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected]; te responderemos a la brevedad. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador u otras autoridades de protección al consumidor. Cualquier controversia se resolverá conforme a la ley ecuatoriana, ante los jueces competentes de Quito.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de confirmarlos.