Política de privacidad

En Enigma y Flores cuidamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Aquí te explicamos qué datos recogemos, para qué y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

• Al hacer un pedido: nombre, número de WhatsApp, dirección y sector de entrega, fecha y horario, el mensaje para la tarjeta y las notas que escribas.
• Al pedir un presupuesto: nombre, número de WhatsApp, correo (opcional), tipo, fecha y lugar del evento, número de invitados, rango de presupuesto y la descripción que escribas.
• Al pagar: el comprobante de transferencia que nos envías por WhatsApp.

No recogemos datos de tarjetas ni claves bancarias. Si el pedido es un regalo, los datos de la persona que recibe (nombre y dirección) se usan solo para entregarlo; al ingresarlos declaras que puedes compartirlos con ese fin.

Tu carrito se guarda solo en tu propio navegador (almacenamiento local) hasta que confirmas el pedido. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

Para saber cuántas personas visitan la tienda y qué productos interesan más, contamos las visitas de forma anónima y sin cookies: guardamos solo totales por día (páginas vistas y de qué sitio se llegó, por ejemplo Google o Instagram). No guardamos tu dirección IP ni datos que te identifiquen. Si tu navegador tiene activada la señal de privacidad (Global Privacy Control o «No rastrear»), no contamos tu visita.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Preparar, entregar y cobrar tu pedido, y comunicarnos contigo sobre él. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa que solicitas (art. 7, numeral 5, LOPDP).
• Preparar y enviarte la propuesta de tu evento. Base legal: las medidas precontractuales que nos pides.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables. Base legal: obligación legal.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos enviarte promociones, te pediremos tu consentimiento por separado.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:

• Cloudflare, Inc. aloja este sitio y la base de datos de pedidos. Sus servidores pueden estar fuera del Ecuador; Cloudflare aplica medidas de seguridad y cláusulas de protección de datos reconocidas internacionalmente.
• WhatsApp (Meta), cuando eliges enviarnos tu pedido o comprobante por ese medio.
• El personal o servicio de entrega, que recibe solo el nombre, la dirección y el teléfono necesarios para entregar.

También podremos entregarlos a autoridades cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de pedidos durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones tributarias y contables, que en Ecuador es de hasta siete años. Las solicitudes de presupuesto que no se concretan se eliminan a los 12 meses. Después, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento (arts. 13 a 20 LOPDP). Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu número de pedido si lo tienes y el derecho que quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (spdp.gob.ec).

7. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a los pedidos está restringido a quienes los gestionan. Aun así, ningún sistema es infalible; si detectáramos una vulneración que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad según la ley.

8. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.